一汽-大众三大品牌服务焕新，打造无忧出行体验

一汽 - 大众三大品牌开启服务焕新模式，倾力打造无忧出行舒适体验

近期，一汽 - 大众旗下大众品牌与奥迪品牌先后对服务品牌进行焕新升级，推出重磅客户权益。3 月 12 日，一汽奥迪将服务品牌正式升级为 “奥迪卓?悦服务 Plus”，9 天后，大众服务品牌全面焕新为 “匠?心服务”。再加上捷达品牌不断深化的 “五心客户权益”，一汽 - 大众秉持 “客户至上，服务出众” 的理念，依托三大成熟的服务品牌体系，积极拥抱新模式，从客户的整个用车旅程出发，构建起覆盖全品牌、全场景、全生命周期的品质服务体系，为客户带来 “直连、便捷、贴心、无忧” 的极致服务体验。

一汽奥迪焕新服务，卓?悦再进阶

为契合客户对美好生活的向往，一汽奥迪将服务品牌升级为 “奥迪卓?悦服务 Plus”。这里的 Plus 有三重含义：专业硬实力堪称行业最佳，门店体验贴心舒适如同在家一般，服务政策与权益多重叠加，让 “奥迪卓?悦服务” 更上一层楼。

不仅如此，一汽奥迪还推出多项升级权益。2025 年，为 7 年及以上老车主送上专属福利，提供包含机油、机滤及工时的保养权益，专业技师团队会对车辆进行全面细致的 42 项检测，并使用原厂高品质备件，带来超期待的服务。同时，为购车 5 年内的客户提供动力总成 2 年原厂延保，全国通赔，解除客户对发动机、变速箱维修费用的担忧。

大众品牌 “匠?心服务” 焕新，定义服务新高度

为持续提升服务品质，大众服务品牌全面升级为 “匠?心服务”，以匠心致真心。一汽 - 大众副总经理、一汽大众销售有限责任公司党委书记、总经理吴迎凯表示：“匠心，是融入德系基因、始终如一的极致严谨;真心，是贯穿全用车周期、充满品牌温度的极致关爱。匠心服务的精髓，就是‘以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限’。”

随着 “匠?心服务” 发布，大众品牌同步推出 “心喜之旅 2.0” 行动计划，以 15 项客户权益满足客户全生命周期需求。放心方面，推出 “全系车型 - 原装备件终身质保”“揽境揽巡 - 整车终身质保”“万千客户 - 越保养越保值” 3 项权益，彰显品牌对品质的十足自信。省心方面，推出越保养越实惠、维保履历公示、备件渠道公示、维修旧件展示 4 项权益，做到公开透明，杜绝 “保养刺客”。还提供新车双保 PLUS、众保通超值保养套餐、7 年以上车辆保养一口价、“众惠卡” 年度会员等，以低于后市场连锁的价格享受原厂服务品质。舒心方面，推出 20 公里免费取送车、7x24 全天候道路救援、1 小时极速保养、APP 在线预约 4 项权益，解决客户时间痛点，实现 “车在修、您自由”。暖心方面，推出 “千万客户关爱基金”、老客户感恩礼、企微管家服务、客户关爱活动 4 项权益。

捷达品牌 “五心客户权益”，满足高性价比需求

捷达品牌始终牢记创造 “美好生活” 的初心，持续提升商品品质、丰富商品功能、优化服务水平，不断完善 “五心客户权益”，为客户的美好出行助力。

捷达品牌的 “五心客户权益”，一是商品用心，坚守纯正德系基因，保持商品品质领先，还推出个性化改装商品并邀请客户共创。二是用车省心，已在全国 256 个城市建立授权服务网络，为距离远、回店不便的客户提供上门维修保养服务，承诺 1 小时内完成预约客户常规保养，免费提供代步车或交通补贴。三是服务暖心，提供金融产品、责任险产品、置换补贴、保养套餐、保险权益等多样化、高性价比服务产品，覆盖用车全生命周期，且价格公开透明。四是关爱贴心，捷达客户可享受一对一企微管家服务，7*24 小时客服在线，30 分钟内必回复车辆相关咨询。五是福利诚心，每月 20 号为捷达品牌会员日，推出线上线下福利权益，还建立情感体验生态圈，在捷达美食、驿站、营地、文旅、出行等方面开展百余家异业合作，让客户享受专属 VIP 服务。

三大品牌从 “关注车” 到 “关注人” 的转变

“直连、便捷、贴心、无忧” 的极致服务体验，让专业与温暖在每次服务中传递，为行业树立了新的服务标杆。截至目前，一汽 - 大众已连续 18 年荣获中国汽车金扳手奖，赢得近 3000 万客户的信赖。

吴迎凯强调：“从‘关注车’到‘关注人’，技术手段在变，专业标准不变;服务场景在变，利他初心不变。” 通过这一转变，一汽 - 大众引领行业从 “基础保障” 向 “情感增值” 迈进，将 “客户至上，服务出众” 的理念融入企业基因。未来，一汽 - 大众将继续精心雕琢服务细节，用心传递人文关怀，与客户携手，在 “一起出众” 的道路上续写品质与信赖的精彩篇章。