湖北移动科技赋能“养老”加速变“享老”

近年来，中国移动湖北公司以科技赋能数智化养老，便民举措助老人融入智能时代，数智服务守护银发族幸福晚年生活，AI助老乐享“数智生活”，助力“养老”变“享老”。

便民举措助老人融入智能时代

视频聊天、生活缴费、手机充值……移动互联网时代这些简单的操作，对于部分老年人群体而言不啻于一道深深的“数字鸿沟”。近年来，围绕通信服务中涉及老年人的高频事项和服务场景，湖北移动推出多项便民举措，通过开设微课堂、提供预约上门服务、推出专属资费套餐、上线10086热线老年人直入人工服务等方式，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

10月8日上午，武汉移动长港路营业厅里，一群手拿智能手机的老年人在认真学习手机使用技巧。“没有想到我也可以轻松操作这么‘洋气’的东西。”在场的一位老年人感慨道。

明亮的营业厅内设置有绿色通道、老年人爱心台席，配置有饮水、手机充电等便民服务。据了解，目前，湖北移动已完成全省自有营业厅适老化设施改造，提供老年人专属服务通道、长者关怀窗口、爱心座椅。此外，营业厅还安排有爱心服务专员，负责接待老年人、残疾人等人群，为他们提供无障碍服务和预约上门服务等。

在线上，湖北移动充分考虑老年用户需求，在各类线上渠道设置老年人专属页面，让老年人能看见。65岁以上老年用户拨打10086，可直接接入人工客服，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务；不方便前往营业厅的老年用户通过视频远程柜台即可获得服务。

为让老年群体融得进、融得好智能时代，湖北移动推出了老年人智能手机、智能门铃、智能音箱、智能手环等，并针对老年人消费习惯，推出了“孝心卡”“孝心包”等专属优惠资费套餐，让老年群体无障碍融入智能时代。

数智服务守护银发族幸福晚年生活

吃饭难、就医难、意外摔倒……这些都是老年人生活中时常出现的问题。

走进湖北省竹溪县船形寨村“智慧食堂”宽敞明亮的餐厅里，居民们坐在餐桌前，一边吃饭一边聊着家常。湖北移动为船形寨村食堂打造了一套智慧食堂系统，能够实现菜品识别、计价、刷脸支付、余额显示等功能，为老人提供更快速、更优质的就餐体验。

“现在拿完菜只需要往摄像头前面一站就把钱付了，对我们老年人来说很方便。”居民王先生进门后对着前台机器进行面部识别，用了几秒钟就完成了餐费支付，他对这种新的支付方式十分满意。“以前忘记带饭卡就需要跑回去拿，现在再也不担心忘记带卡了。”

据介绍，近年来，湖北移动结合“共同缔造”，通过积极助建智慧“小食堂”、搭建数字乡村治理、5G智慧医疗平台等，让老人养老不离村，倾力守护老年群体幸福晚年生活。

在英山县人民医院，65岁的王大爷说:“以前住院输完液，需要自己叫护士，现在输液剩多少，护士在后台一清二楚。”在恩施，湖北移动为巴东官渡口镇晴帆园社区量身打造了“易用、适用、实用”的智慧社区平台，在遇到紧急情况时，老人只需按动电子助老卡按钮即可将预警信息发送至社区；在宜昌，湖北移动针对山区老人居家养老需求搭建起来的“同心守望”智能管理平台，网格员随时都能对老人进行日常照看、视频连线问候，实现留守老人有呼必应。

目前，湖北移动已在全省打造智慧社区3000余个，通过智慧门禁、高清探头、老人“电子平安卡”等智慧应用，使数十万老人、残疾人与留守儿童等特殊群体实现生活“云守护”。

AI助老乐享“数智生活”

“小佳，打开天气预报。”随州市曾都区舜井社区吴女士通过手中的语音遥控器与电视上的AI虚拟人“小佳”互动，打开电视关注当地天气。

为有效缓解用户尤其是老年用户“看电视难、看电视烦”等问题，湖北移动通过对传统遥控器技术赋能，用AI虚拟人小佳“面对面”交流代替传统按键式操作，充分发挥语音交互和人工智能技术优势，让电视交互更具人情味。“以前在家看电视还需要家人的帮助，现在有了这个语音遥控器，我们可以自己喊‘小佳’搜索节目、查天气菜谱等，方便多了。”吴女士说。

当前，人工智能加速发展，“AI+养老”正在成为新的风口。湖北移动联合智慧家庭中心依托大数据、云计算、AI等技术，一键通呼叫、智能烟感器等设备，为老年人提供实时健康监测、预警自动化服务，助力老年人享受更高品质生活。

“多亏了这智能手环，早上突然感觉呼吸不畅、胸口很闷，赶紧按了这手环，村里的小张不一会儿就按照定位赶过来了。”襄阳市南漳县鱼泉河村的独居老人王奶奶说。

在鱼泉河村，湖北移动打造了“数字乡村智慧康养”平台，通过佩戴智能手环，工作人员能在“智慧康养”后台实时查看老人具体位置信息；借助安装在独居或困难老人家中的人体行为感知器，可精准识别跌倒、长时间无人移动等人体异常行为，并向家属及工作人员发出预警提醒……依托5G、AI等信息技术搭建的“智慧康养”平台打通了银发群体到服务中心再到医疗机构的数据“壁垒”，助力养老服务更高效、更精准。

下一步，湖北移动将依托“移动爱家”品牌，推动完善和发展“智慧+健康+养老”的服务模式，让科技变得更加有温度，以数智力量守护老年人安心养老、放心养老。