2024新瑞鹏宠物医院集团召开年中战略复盘会议

7月23日-25日，新瑞鹏宠物医院集团年中战略复盘会议在贵阳召开，贵阳有“贵在坚持，向阳而生”之意，既是对医院集团工作思想和方法论的精辟概括，也饱含了对医院集团的勉励和祝福。

本次年中战略复盘会议以“提质增效护生灵，深耕细作铸精品”为主题，系统总结上半年工作成果和决策质量，并结合当前市场变化和竞争态势，部署下半年发展战略和重点任务，确保下半年工作高效开展，企业发展符合长期规划，利于企业在充满变革与挑战的环境中长期保持领先地位。

新瑞鹏集团副总裁、医院集团总经理张延忠，新瑞鹏集团专家委员会主任林德贵，新瑞鹏集团技术总经理潘庆山，新瑞鹏集团副总裁李丽，新瑞鹏集团副总裁、医院集团副总经理董轶、魏仁生、张微、王烈胜、周晨光、王榕、李江，各大区总经理以及总部职能部门的中高层管理干部共同出席会议。

2024上半年工作复盘:深耕细作，阶段成绩亮眼

会上，新瑞鹏集团副总裁、医院集团总经理张延忠率先发表致辞并对上半年工作进行总结。

张延忠指出，今年医院集团工作以“内外兼修，提质提效”为核心主线，以“保量提质，向规模要效益；深耕细作，向管理要精度”为战略路径，成功克服外部环境的不利影响，上半年超预期完成经营目标，对医院集团来说具有重要的战略意义。医院集团经营在上半年的大幅改善，极大地振奋了行业和员工信心。

下半年集团将继续围绕宠物和宠主多元化和精细化需求，对业务进行升级，在充分巩固基础建设的同时，抓实“项目性增收，规模化降本，管理者提效”三大任务，提高运营质量，提升经营效益，保持医院集团高质量稳健发展态势。

张延忠强调，宠物诊疗技术是立身之本，医院集团要坚守医疗初心，心存信仰，遵守医疗规范和职业道德，减轻或消除宠物疾病，用精湛的医术给小动物带来福祉。

医院集团总部职能部门负责人分别对上半年运营管理情况、财务数据、人力资源和人才梯队建设、品牌建设、医疗质控、供应保障、内控、医疗培训等方面做了系统总结汇报。各部门从各自业务模块出发，复盘了上半年的工作情况，并进行深入分析，从医院集团战略目标出发，以优化内部流程，提升跨部门协作效率，提高员工专业素养为核心，明确下一阶段工作重点，制定具体工作举措，推动医院集团提质增效长期向好发展。

各区域总经理对区域上半年工作进行整体复盘，包括工作目标、主要指标完成情况、当前工作中存在的突出问题及成因，并据此明确下半年工作优化方向。此外，各大区结合所在区域的市场环境，医院构成、区域诊疗水平以及兽医人才供给等条件，明确发展思路，大力推动年度目标的达成。

最后，新瑞鹏集团副总裁、医院集团总经理张延忠，新瑞鹏集团副总裁李丽，新瑞鹏集团副总裁、医院集团副总经理张微和王烈胜做总结发言，鼓励大家继续保持昂扬的斗志，积极应对挑战，勇于创新，提升服务质量，赢得宠主们的信赖和认可，为构建人宠和谐社会努力奋斗。

2024下半年工作规划:顺势有为，迎接发展新机遇

当下，宠物在生活中扮演着日益重要的角色，宠主也更加重视宠物的健康和福祉，随之而来的就是宠主的需求日益旺盛。在这个背景下，医院集团结合宏观环境和行业发展阶段，进一步明确自身优势及定位，围绕宠物和宠主多元化、精细化需求对业务进行优化，提升诊疗服务水平，提高客户满意度和忠诚度，增强医院竞争力和品牌口碑，促进医院长期繁荣发展。

一是，聚焦医术提升，专业守护健康。继续优化兽医人才培养和选拔机制，激励医护人员在专业上持续精进。坚定推进兽医专科建设，集中专业知识和技术资源，为复杂病例提供更为精准有效的医疗方案，提升宠物医院整体医疗水平，为宠物及宠主带来更多福祉。

二是，提升客户体验，打造服务优势。提升服务质量和响应速度，确保宠物和宠主能享受到优质的服务体验。完善客户反馈机制，及时了解和解决客户问题，用好NPS工具，不断提升客户满意度。同时，深入探索智能服务模式的应用，充分发挥集团人工智能和大数据技术优势，为客户提供更加便捷和个性化的服务。

三是，强化内部管理，提升运营效率。进一步优化内部管理，提升运营效率，实现宠物诊疗资源的高效配置和利用，降低运营成本，提升集团整体的综合竞争力。同时，加强风险管理，确保在复杂的市场环境中能够稳健发展。

四是，深耕宠物市场，提升品牌价值。进一步细化市场战略，通过精准的市场定位和有效的营销策略，不断提升医院口碑和品牌影响力，强化集团宠物诊疗技术和服务优势，增强客户对品牌的信任和忠诚度。

五是，践行企业责任，引领行业发展。进一步规范医疗流程、制定相关诊疗标准，积极与同业伙伴分享优秀的临床诊疗经验和诊疗规范，积极参与行业团标和国标的拟定，为行业诊疗水平提升和规范化、标准化建设贡献自己的力量。

本次会议前夕，新瑞鹏宠物医疗集团还举办了面向全体中高层管理干部的领航培训，帮助中高层管理干部提升战略思维、决策能力和管理技能，从而更有效地制定和实施战略，驾驭复杂的业务挑战，从而推动新瑞鹏宠物医疗集团向战略目标前进。

通过本次年中战略复盘会议，大家对医院集团有了更清晰的认知和更明确的规划。下半年医院集团将继续坚持“保量提质，向规模要效益；深耕细作，向管理要精度”的战略路径，继续以宠物和宠主需求为中心，坚持“医疗至上，服务至上，客户至上”的服务理念，提供高质量的宠物诊疗服务。

大家将围绕战略指引和经营举措，团结一致，锐意进取，以更加饱满的热情和坚定的信心迎接下半年的挑战，共同为客户创造价值，促进组织建设和团队成长，推动公司发展壮大，为行业发展和进步贡献更多的力量，一起迎接更加美好的明天。