惠车网 > 热点 >

一路精诚!比亚迪售后与千万车主同心同行

来源:汽车时代 时间:2024-01-04 08:10   阅读量:16150   

2023年比亚迪乘用车累计销量达成302万辆,客户保有量已突破1000万。千万名客户,千万份认可。这不仅是比亚迪的全新里程碑,更是千万客户和比亚迪精诚服务双向奔赴,同心同行的见证。

达成千万客户保有量的成就,离不开比亚迪汽车的可靠品质,也体现了千万车主对比亚迪汽车售后服务的高度信任。早在2006年,比亚迪就建立了精诚服务品牌,始终秉承“精于勤,诚于心”的服务理念,为车辆提供无忧保障,为客户创造更好的服务体验,以至精至诚回馈客户的同时,我们也在追寻中与更好的自己相遇。

业精于勤,不负信赖

维修质量是客户对车辆售后服务最基本的诉求,维修质量提升不仅能为车主节省大量时间和精力,同时也能增强客户对品牌服务的满意度与信赖感。因此,车辆维修的品质一直是比亚迪汽车售后作为衡量服务品质的一个重要指标。作为新能源汽车服务标准的引领者,早在2010年,比亚迪售后就开发了行业首套新能源汽车维修标准和高压维修工具。时至今日,比亚迪售后突破传统诊断模式,依托车机系统,实现了更加智能化的云诊断,通过线上对车辆进行诊断,能快速定位故障模块在整车的位置,帮助客户节省时间和成本。

比亚迪售后提供原厂纯正备件,针对产品特性专门设计,并经过专业测验,以确保车辆安全舒适,同时备件还可享受免费保修服务,贴心为车主减轻负担。比亚迪售后配备独立的备件库房,针对维修时效,比亚迪建立了4大中心库和15个中转库。稳定高效的物流体系下,目前80%的订单能做到备件24小时内送达,极速响应客户需求,缩短了客户等待车辆维修的时间。

值得一提的是,比亚迪售后在保障维修品质的同时,也做到了超高的性价比。根据中保研的调研显示,比亚迪汽车最新的零整比系数为180%,做到了行业最低,远低于目前市场平均水平的365.38%,极大地降低了客户的养车成本。

以诚相待,不负期待

在关注车辆本身维修品质的同时,1000余万客户更是比亚迪售后关爱的核心。本着对服务的本真追求,对用户的服务承诺,比亚迪售后不断丰富服务的内容及形式,并且对数字化服务不懈探索,力争为客户创造更好的用车生活。

为更好满足客户需求,比亚迪售后依托1700多家线下门店,从客户体验出发,着眼客户全生命周期不断探索更好的服务内容和服务产品。目前,比亚迪售后已建立行业第一的精诚服务充电桩安装服务质量标准体系,面向大定客户提供提前报装服务,已为200万+客户提供充电桩及安装服务;取送车服务及出行替代服务全方位、全生命周期保障了客户的每一个用车场景;星光服务在夜间为客户暖心守候累计超100000小时;推出行业独家技术问答平台“技师直问”平台,200+专业技师实时在线,秒回客户用车疑惑;提供事故便捷报险服务,一键报险,无需等待,保司即时响应;以及卓越的二手车置换服务等。

针对新能源汽车有别于传统燃油车的智能化、网联化、共享化的优势,比亚迪售后积极推动移动出行服务场景数字化,维修保养预约、取送车、代泊车、车辆维修、保养、取送状态获取等线上功能都已全面应用,用智能汽车打造智能服务是新能源汽车售后服务的一大解决方案。

先进技术及完善的服务体系,在落实上更需要人才加持。比亚迪售后构建了全方位、多方面的人才培训体系。针对新能源车辆的问题处理,比亚迪售后对各岗位人员进行专业的岗前认证培训,保证人员专业性。目前,比亚迪已建立起4大培训中心,年均投入培训时间超1420天,认证了2.9万名专业售后服务人员。

客户满意度始终是售后服务的落脚点,在客户体验的提升上,比亚迪售后于2021年起使用NPS客户调研,对售后服务体系进行检验。在2023年度的NPS调查中,比亚迪售后服务净推荐值成绩保持在95分以上。在由卓思和《中国汽车市场》杂志共同发布的2023年中国汽车行业客户体验指数(CXI)报告中,比亚迪售后服务体验排名位居自主品牌第一名。与此同时,凭借卓越的售后服务,比亚迪汽车已经连续十年荣获中国汽车金扳手奖,连续四年获得由中国汽车维修行业协会颁发的卡思调查售后服务满意度前三名,两度获得中国质量协会颁发的CACSI用户满意度指数新能源汽车品牌第一,实现了口碑与奖杯双丰收。

陪伴是最长情的告白,服务是最温暖的陪伴。立足“千万+时代”的全新起点,比亚迪将持续打造全球汽车售后服务体系,在多品牌矩阵下秉持并发扬“精于勤,诚于心”的服务理念,用更专业的服务能力和更温暖的服务态度来回馈客户期待。

郑重声明:此文内容为本网站转载企业宣传资讯,目的在于传播更多信息,与本站立场无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。

  
  • 抓住机遇,共享女性私护市场的繁荣!

    壹大夫,领航女性私处健康新时代!随着女性健康意识的觉醒,私处护理市场呈现出蓬勃的发展态势。然而,众多品牌涌现,质量参差不齐,给女性消费者选择带来了困扰。在这个背景下,壹大夫(官网网...

    2024-01-03 23:56

  • 2024版产业结构调整目录发布,汽车入选鼓励

    日前,国家发展和改革委员会产业司发布《产业结构调整指导目录(2024年本)》,《目录(2024年本)》将于2024年2月1日起施行。 《目录》由鼓励、限制和淘汰三类目录组成,其中...

    2024-01-03 23:31

  • Rimac将于今年发布自动驾驶出租车

    盖世汽车讯据外媒报道,因Nevera超跑而被全球熟知的电动汽车制造商Rimac将涉足新的领域。该公司将通过其“Project3Mobility”计划向大众市场进军。 Rimac将...

    2024-01-03 22:11

  • 私密赛道有前景吗?小白如何上手?如何在线上卖

    要做私护产品代理就找壹大夫!为什么我劝你一定要做私密赛道?因为私密行业真的太有前景了!不仅收入可观,还能兼顾个人成长。随着人们健康意识的提高和消费升级的趋势,女性对于私密护理的需求...

    2024-01-03 22:03

  • 想创业却无从下手?别怕!加入壹大夫会员代理,

    成为壹大夫会员代理,开启创业之旅!随着人们对健康和美丽的追求不断提高,壹大夫市场需求也在逐渐增加。壹大夫作为一款专注于女性生殖健康的产品,旨在为消费者提供更好的健康护理体验。广州壹...

    2024-01-03 21:09

  • 印度12月SUV销量激增小型车销量下滑

    盖世汽车讯据1月1日印度汽车制造商公布的数据,12月印度SUV销量增长。尽管小型车有大幅的折扣,但小型车销量依然下滑。 尽管通货膨胀导致入门级车辆销售仍然缓慢,但汽车制造商却从销...

    2024-01-03 20:36

  • 女性私护,一个可以年赚千万的项目,可放大操作

    创业选对赛道,成功触手可及在这个竞争激烈的时代,创业的难度越来越大,但是如果你能够选对赛道,那么成功就会离你越来越近。在众多的创业赛道中,有一个市场需求大、竞争小、前景广阔的蓝海市...

    2024-01-03 20:12

  • 2024全新6大系列20款新品奥铃再创“豪横

    近日,福田奥铃一口气发布6大系列20款新品。如此大手笔,放眼轻卡乃至整个汽车圈,都堪称豪横。那么究竟有哪些新产品呢? 纯电轻卡 奥铃智蓝纯电轻卡系列,应新能源轻卡市场需求而生,...

    2024-01-03 19:35

  • 4.7亿女性刚需?私处护理益生菌或成为下一个

    呵护私密花园健康,调理保养就用壹大夫许多年轻女性在追求美丽和健康的过程中,往往只关注了外在的保养,而忽略了身体的内在健康。由于工作忙碌、压力大、久坐不动、不爱喝水、憋尿等原因,女性...

    2024-01-03 17:45

  • 2024款大众ID.3正式上市售价16.38

    1月1日,2024款大众ID.3正式上市。新车共推出两款车型,售价分别为16.3888万元和17.1388万元。同时,官方针对订车用户提供5重必享权益以及3项权益随心换等购车福利。...

    2024-01-03 17:44